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          知識服務精細化運營的核心是什么?用戶標簽化管理是重點!

          2019-05-31 11200

          亞馬遜的CEO Jeff Bezos曾說過他的夢想,「如果我有一百萬的用戶,我就會做一百萬個不同的網站!」,而這個夢想的基礎,是先對用戶打標簽。


          在流量購買費用日益增加的今天,知識服務市場的競爭愈加激烈。對于知識服務商來說,實現精細化運營,從而帶來高效率的轉化,顯得尤其重要。


          要想實現這種高轉化,用戶標簽管理是一種非常實用的方法。根據不同的用戶特點,將用戶進行分類,做好用戶標簽管理,并根據用戶的標簽屬性有針對性地做營銷引導,從而提高用戶留存。


          1

          用戶標簽的價值


          01

          瞄準用戶精準營銷


          精準營銷是用戶標簽最直接和有價值的應用。當我們給各個用戶打上各種“標簽”之后,就可以通過標簽圈定想要的客戶,進行精準的廣告投放和營銷引導。


          02

          了解客戶消費心理


          一個產品想要得到廣泛的應用,受眾分析必不可少。用戶標簽能幫助產品經理透過客戶行為表象看到客戶深層的動機和心理。


          03

          及時了解行業動態


          通過用戶標簽管理所形成的用戶畫像可以了解行業動態,比如90后人群的消費偏好趨勢、高端客戶青睞產品分析等等,以便及時調整店鋪運營方案。


          市場上基于用戶標簽管理的各類系統,已經有了成熟商業應用,比如淘寶的千人千面,美團外賣的智能推薦,騰訊的社交廣告等等。


          大佬們的選擇充分肯定了用戶標簽管理的重要性,你是否也已經心動?


          02

          學拾用戶標簽管理功能

          讓知識店鋪實現精細化運營


          精細化運營是現階段運營者最為關注的問題。學拾根據用戶需求,幫助運營者打造簡單易用的用戶標簽管理功能,讓知識店鋪更加輕松、高效地進行內容變現。


          豐富全面的用戶標簽管理功能


          用戶標簽多種多樣,學拾結合用戶的使用習慣、操作行為、進入渠道等多方面因素,為知識店鋪提供全面完善的用戶標簽管理功能。


          01

          自動添加標簽


          在【用戶管理--標簽管理】中創建不同條件的標簽,用戶在達成對應條件后,系統自動為用戶打上標簽。




          標簽的自動添加,意味著運營者只需要設置好條件,即可對進入店鋪的用戶進行標簽分類,節省了部分人力,降低成本。


          02

          手動添加標簽


          對于部分運營者來說,自動添加的標簽仍然無法滿足店鋪的精細化運營,這就需要手動進行標簽分類了。




          在【用戶管理--用戶列表】中選擇某個用戶,點擊【詳情】按鈕,選擇用戶標簽,可以為用戶手動添加標簽。


          03

          根據進入渠道添加標簽




          專業版店鋪在開通企業模式并綁定公眾號以后,可以在【營銷中心--渠道推廣】中創建不同的渠道二維碼,用戶掃碼二維碼,先關注公眾號后點擊推送的課程進入店鋪,系統自動為用戶打上渠道標簽。


          04

          根據訂單添加標簽


          在【財務管理--訂單管理】中,選擇某些訂單用戶手動添加標簽。




          用戶標簽管理功能的使用,意味著店鋪的用戶畫像正在逐漸形成。運營者配合用戶標簽,對同類型的標簽用戶進行更靈活、更有針對性的營銷活動。

          標簽管理功能的應用


          從運營方面來說,精細化運營主要體現在兩大塊:一塊是活動投放,另一塊是精準推送。


          01

          特定標簽用戶專享福利




          創建線下活動時,可以選擇將該活動推送給特定標簽的用戶,活動創建完成后,只有該標簽的用戶才能在前端的活動列表中看到該活動。




          創建優惠券時,可以選擇將這一批次的優惠券定向發放給特定標簽的用戶,優惠券創建完成后,優惠券直接進入用戶的賬號中。


          02

          瞄準潛在客戶精準營銷


          在后臺營銷中心中??梢韵蛱囟撕灥挠脩敉扑褪醉搹棿皬V告。




          向特定標簽的用戶推送系統消息,開通企業模式并添加自定義模板消息后,還可以推送自定義微信消息。




          精細化運營并非一朝一夕能夠達成,很多運營者不注重精細化運營,將核心用戶和普通用戶混為一談,對潛在用戶和付費用戶采取一致的營銷手段,最后造成大批用戶的流失。


          未來,精細化的運營和綜合的服務能力才是知識店鋪成敗的關鍵。學拾用戶標簽功能讓運營者在了解用戶興趣的同時,也為實現千人千面的知識服務提供堅實的基礎。


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